01

理解事物的角度不同,結(jié)果就會大相徑庭，這是一個(gè)常識。但如果讓你在第一時(shí)間舉一個(gè)例子，你可能一時(shí)想不起來。其實(shí)有一個(gè)特別典型的案例，就在我們經(jīng)常接觸的電梯上。

很多行外人可能突然會想到，但業(yè)內(nèi)人可能對電梯過于熟悉，可能一時(shí)反應(yīng)不過來。

那就是呼叫電梯的電梯外呼按鈕

每一個(gè)電梯口，都分為“上”或者“下”兩個(gè)按鈕。你可能早已忘記你第一次乘坐電梯的場景，我相信大部分人都會有過以下這種困惑。

假設(shè)我在1樓要準(zhǔn)備上行，但電梯在10樓，那么：

當(dāng)你以我為出發(fā)點(diǎn)，考慮“我要上樓”，那么你就應(yīng)該選擇上行按鈕。

當(dāng)你以電梯為出發(fā)點(diǎn)，考慮讓電梯靠近我，那么你就會選擇讓電梯“下行按鈕”來靠近我。

是的，同樣是兩個(gè)箭頭。有的人會理解為箭頭的指向就是自己要去的方向，而有的人會理解為箭頭的指向是自己命令電梯上升或者下降到自己所處的樓層。

其實(shí)這很正常，因?yàn)榧^本身是一種抽象符號。對于這種符號的理解，不可能所有人都一致。有的人認(rèn)為箭頭的對象是自己，有的人認(rèn)為箭頭的對象是電梯，于是就有了理解上的偏差。

02

不是每個(gè)人生來就會乘坐電梯，也不是每個(gè)人生來就能理解電梯的運(yùn)行方式。

尤其大部分外呼按鈕，都會配置一個(gè)樓層顯示和箭頭，那么更多人會默認(rèn)為該按鈕與電梯的運(yùn)行指示方向?qū)?yīng)，這種誤解幾乎曾困惑過所有人。

每個(gè)人都遇見過這種場景，你在一樓侯梯準(zhǔn)備上行，過來一個(gè)人按了下行箭頭，結(jié)果你跟著他去了地下室溜了一圈又回來了。這種時(shí)候他一般都會自言自語說一句：“沒人電梯怎么跑下去了”。

尤其是一些老年人，我就曾在我家樓下，見過一個(gè)老年人在電梯間一直在等，我問他在等什么，他說他不會按電梯。作為年輕人我當(dāng)時(shí)不能理解，就兩個(gè)按鈕，都按下就是了。后來我想我第一次去網(wǎng)吧上網(wǎng)，電腦死機(jī)了我還以為給弄壞了，也不敢按重啟鍵啊，可能是一個(gè)道理。

03

電梯也是一種產(chǎn)品，而一種好的產(chǎn)品理應(yīng)讓人們非常方便的使用，但為什么這個(gè)問題一直存在?，F(xiàn)在家家都在宣傳的智能電梯，又是防口罩進(jìn)入，又防電動車，怎么這么點(diǎn)問題就解決不了了？

其實(shí)這是一個(gè)無解的問題，因?yàn)榧^是一種抽象符號，而抽象符號總是會讓人產(chǎn)生誤解。有人非常自然地提出了一種解決方案。

既然如此，為什么不用更加明確的文字呢？在電梯口不要用箭頭作為按鍵，而是在按鈕上寫上文字：我要上樓請按上行、我要下樓請按下行。

那么有人就問：“那么文盲和外國人怎么識別”。而且這個(gè)按鈕會變的特別大，看上去傻氣直冒。更有杠精會說：“你怎么不在電梯門口放本使用說明書！”

我相信，這個(gè)問題，無論哪一種方案都無法100%解決這個(gè)問題。也許這個(gè)上下行按鈕不是最好的解決方案，但是其已早被默認(rèn)化、常識化。不會有人針對該問題就提出：這是啥破電梯，上下樓都搞不清楚。

真正能解決該問題最簡單的辦法就是知識的掌握普及，而不是廠家花費(fèi)巨額的成本去進(jìn)行多此一舉的優(yōu)化。

04

依次為例，仍然是這個(gè)電梯。其也屬于電梯常識但一直不被人理解，比如電梯最常見的“下墜”，其實(shí)99%就是電梯急停后，慣性給人們帶來的錯(cuò)覺。但這種問題每次都在業(yè)主群炸了鍋，“幾號樓X電梯掉下去拉...”，

這時(shí)候業(yè)主們急了，物業(yè)急了。你電梯維保員工想解釋？回復(fù)一般就是“還解釋什么解釋！，我給你上電視！”

還有電梯“百米速度失控下墜”（其他媒體形容），其實(shí)是電梯在某一層不能識別?？繕菍?，從而從上到下跑一圈自學(xué)習(xí)。這種問題最常見的就是有人將剩余點(diǎn)灰塵垃圾，裝不進(jìn)簸箕了，直接為省勁掃進(jìn)電梯地坎里去了。你說到底是灰的問題還是電梯的問題或者是人的問題。

我們電梯圈經(jīng)常做這些知識普及，其實(shí)我們的目的也很簡單。如果廣大乘梯者對電梯的理解都如同掌握呼叫按鈕一樣，那么就會多一些理解，更多一些安全。因?yàn)殡娞莺芏嗍鹿蕘碓从凇懊つ孔跃取薄?br/>

如此，廣大乘梯者與物業(yè)及電梯維保從業(yè)主在更多的理解基礎(chǔ)上，會更多的互相包容，那么整個(gè)行業(yè)環(huán)境就會更加和諧，電梯從業(yè)人員得到更多的尊重，就會更加用心的服務(wù)。

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