既有住宅加裝電梯目前在全國推行的如火如荼，但裝完后維保工作由誰負(fù)責(zé)，發(fā)生困人情況后誰來救援，一直是居民所關(guān)心的問題，為解決這一問題，廣東省廣州市越秀區(qū)市場監(jiān)督管理局首創(chuàng)全國“電梯托管”服務(wù)，制定全國首個電梯托管地方標(biāo)準(zhǔn)，確保電梯“有人管”，住戶“有的選”，責(zé)任“有落實”。

　　加裝電梯無人管，越秀區(qū)首創(chuàng)電梯托管服務(wù)

　　《政府采購信息》報記者了解到，廣州市越秀區(qū)先烈中路一大院的9號樓于2017年成功加裝了電梯。由于既有住宅加裝電梯都是采取業(yè)主自治的方式來管理，但本棟樓層居住的都是年紀(jì)偏大的退休老人，沒有精力管理電梯，出現(xiàn)了加裝電梯后無人負(fù)責(zé)的情況，在短短半年內(nèi)，電梯里充斥了小廣告與灰塵，甚至發(fā)生過不文明乘梯，電梯困人，救援不及時等情況。

　　越秀區(qū)目前加裝電梯總量有1474臺，加裝量在廣州市排名第一。為應(yīng)對老舊住宅多數(shù)沒有物管和房屋維修基金，居民年齡偏大難以承擔(dān)電梯日常管理工作，加裝電梯后安全管理員難配備、維修檢驗資金難籌集、日常管理難到位等問題，越秀區(qū)在全國率先推出“電梯托管”服務(wù)，制定了全國首個電梯托管地方標(biāo)準(zhǔn)。

　　越秀區(qū)于2019年創(chuàng)新管理模式，推出電梯托管服務(wù)。2019年3月，9號樓的業(yè)主與電梯托管公司簽訂了電梯托管合同，托管公司根據(jù)“一梯一檔”的要求為該電梯建立了檔案，聘請了專業(yè)的電梯維保公司，對電梯進(jìn)行按期維保，購買了電梯安全責(zé)任保險，協(xié)助業(yè)主對電梯轎廂及電梯機房的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行整治，此外為電梯建立物聯(lián)網(wǎng)，在線上及時溝通，解決日常管理中出現(xiàn)的問題，免費為電梯安裝 AI監(jiān)控系統(tǒng)， 24小時監(jiān)控電梯的運行情況，在遇到不文明乘坐電梯的情況下，及時進(jìn)行語音勸阻，在遇到乘客困梯時，第一時間趕到處置，為群眾出行安全提供了有力保障，也得到了業(yè)主的認(rèn)可。

　　托管電梯受好評，市場需求巨大

　　越秀區(qū)市場監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴《政府采購信息》報記者，推行一年多以來，全區(qū)加裝電梯托管數(shù)量208臺，托管電梯的投訴率、超期未檢率均為零，電梯健康綜合指數(shù)達(dá)到98分，安全運行質(zhì)量顯著提高，群眾滿意率超過98%。

　　為了讓電梯安全托管市場化，廣州市特種設(shè)備行業(yè)協(xié)會特意編制了《廣州市既有住宅加裝電梯委托管理合同》（示范文本），選取試行托管條件評定能力過硬、管理較強的物業(yè)公司，根據(jù)市場和業(yè)主需求，推出了“托管+清潔”“托管+保安”“托管+需求”等多種“套餐”服務(wù)，為業(yè)主提供多樣化選擇。廣州金的物業(yè)管理有限公司通過了評審和篩選，接過托管電梯的重任。《政府采購信息》報記者采訪到該公司的副總經(jīng)理羅衛(wèi)。他介紹到，電梯托管這一工作目前在業(yè)界中屬于空置狀態(tài)，但在老城區(qū)的有著巨大的需求市場。

　　“越秀里的沒有物業(yè)的老房子很多，但現(xiàn)在很多舊樓大家為了出行方便都安裝了電梯。電梯是需要專業(yè)進(jìn)行維護(hù)的。我們也是經(jīng)過多輪資質(zhì)審核以后，才有機會接觸相關(guān)業(yè)務(wù)?！绷_衛(wèi)介紹，當(dāng)下他們主要給還在維保期和已過了維保期的加裝電梯進(jìn)行托管。主要包括配備專門的電梯安全員、定期檢查簽到、購買責(zé)任險等。另外，為更好地維護(hù)加裝電梯的安全，越秀區(qū)市場監(jiān)管局在電梯后續(xù)管理服務(wù)中增加了智慧監(jiān)管、智慧服務(wù)等內(nèi)容，從1.0升級為2.0。據(jù)悉，通過安裝智能監(jiān)控系統(tǒng)，利用視頻算法，有效識別長時間遮擋的電梯門、電動入梯、兒童單獨乘坐電梯、劇烈運動碰撞等20多種不安全、不文明的電梯行為，及時發(fā)出報警提示，提醒改正或制止。

　　據(jù)了解，目前越秀區(qū)已將電梯托管納入社區(qū)電梯安全治理工作范疇，按照“一社區(qū)一專員”標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)222個社區(qū)配備安全專員，通過社區(qū)議事平臺，組織業(yè)主、物管、維保單位、行業(yè)專家等參與，協(xié)同解決電梯托管中群眾反映的問題，探索在推進(jìn)老舊住宅小區(qū)電梯“連片加裝”的同時引入“連片托管”。鼓勵業(yè)主委員會與托管機構(gòu)協(xié)商采取運營電梯轎廂商業(yè)廣告、獲取派生收益“以梯養(yǎng)梯”的方式，抵扣或減少部分托管費用，讓居民得到更多實惠。